นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก ปรับปรุงล่าสุด: 17 ตุลาคม 2026 นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกนี้ใช้กับการซื้อเหรียญและสมาชิก VIP ทั้งหมดบนเว็บไซต์ HitReel TV (hitreeltv.com) และแอป HitReel TV และถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการใช้งานและข้อตกลงสมาชิก หากถ้อยคำเกี่ยวกับการคืนเงินหรือการยกเลิกในเอกสารดังกล่าวหรือในประกาศการเติมเงินขัดแย้งกับนโยบายนี้ ให้ถือตามนโยบายนี้ ผู้ขาย: Hong Kong InkTime Media Limited (จดทะเบียนที่ฮ่องกง เลขทะเบียนบริษัท 80378986) ราคาทั้งหมดเรียกเก็บเป็นสกุลเงิน USD รายการจะแสดงในใบแจ้งยอดของท่านเป็น "HitReel TV" 1. สมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ 1.1 สมาชิก VIP ที่ชำระด้วยบัตร PayPal, Apple Pay หรือ Google Pay บนเว็บไซต์ของเราเป็นการสมัครสมาชิกแบบต่อเนื่อง ซึ่งจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบการเรียกเก็บเงินจนกว่าท่านจะยกเลิก 1.2 ก่อนชำระเงิน หน้าชำระเงินจะแสดงยอดที่เรียกเก็บวันนี้ ยอดต่ออายุ และรอบการเรียกเก็บเงิน (เช่น "USD 19.99 ทุกสัปดาห์") การต่ออายุแต่ละครั้งเรียกเก็บตามราคาต่ออายุที่แสดงในหน้าชำระเงิน หากเราเปลี่ยนราคา เราจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า และราคาใหม่จะใช้กับการต่ออายุหลังการแจ้งเท่านั้น ท่านสามารถยกเลิกก่อนหน้านั้นได้ 1.3 การต่ออายุจะเรียกเก็บในวันต่ออายุที่แสดงใน การตั้งค่า → สมาชิก หรือก่อนหน้านั้นไม่เกิน 24 ชั่วโมง 1.4 สมาชิกที่ซื้อด้วยวิธีชำระเงินท้องถิ่นที่ระบุว่า "ชำระครั้งเดียว · ไม่ต่ออายุอัตโนมัติ" เป็นการซื้อครั้งเดียวและจะไม่ต่ออายุ 2. วิธียกเลิก — ได้ทุกเมื่อ ด้วยตนเอง 2.1 ท่านสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อด้วยตนเอง โดยไม่ต้องติดต่อเราและไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า: ฉัน → การตั้งค่า → สมาชิก → "ยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติ" (ลิงก์โดยตรงหลังเข้าสู่ระบบ: https://hitreeltv.com/th/settings/membership) 2.2 การยกเลิกมีผลทันที: จะไม่มีการเรียกเก็บค่าต่ออายุอีก สิทธิ์ VIP ของท่านไม่สิ้นสุดทันทีเมื่อยกเลิก — ท่านยังใช้ VIP ได้จนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินที่ชำระแล้ว ซึ่งรวมถึงกรณีที่ยกเลิกภายใน 48 ชั่วโมงหลังการเรียกเก็บค่าต่ออายุ (ดูข้อ 3.2(b)) 2.3 หากต้องการหยุดการต่ออายุครั้งถัดไป โปรดยกเลิกก่อนที่จะมีการเรียกเก็บเงิน (ดูข้อ 1.3) หากมีการเรียกเก็บค่าต่ออายุหลังจากที่ท่านยกเลิกแล้ว เราจะคืนเงินเต็มจำนวน (ดูข้อ 3.1(c)) 2.4 ท่านยังสามารถยกเลิกได้โดยส่งอีเมลถึง [email protected] จากอีเมลที่ผูกกับบัญชี (หรือระบุ ID ผู้ใช้) เราจะดำเนินการภายใน 1 วันทำการและยืนยันทางอีเมล อีเมลยกเลิกที่ถึงเราก่อนการเรียกเก็บค่าต่ออายุจะมีผลกับการต่ออายุครั้งนั้น แม้เราจะดำเนินการหลังจากนั้น 2.5 การสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play อยู่ภายใต้การจัดการของสโตร์นั้น โปรดยกเลิกในการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของบัญชีสโตร์ และการคืนเงินเป็นไปตามกฎของสโตร์นั้น 3. กรณีที่ท่านขอคืนเงินได้ 3.1 เราจะคืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิมของท่านในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้: (a) เรียกเก็บซ้ำหรือผิดยอด — ท่านถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน หรือถูกเรียกเก็บยอดที่ต่างจากที่แสดงในหน้าชำระเงิน (b) การเรียกเก็บที่ไม่ได้รับอนุญาต — รายการที่ท่านไม่ได้อนุญาต (เราอาจขอให้ท่านยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีหรือวิธีชำระเงิน) (c) ต่ออายุหลังยกเลิก — มีการเรียกเก็บค่าต่ออายุหลังจากที่ท่านยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติแล้ว (d) ไม่ได้รับสินค้า — ชำระเงินสำเร็จแต่ไม่ได้รับเหรียญหรือ VIP และเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายใน 3 วันทำการนับจากที่ท่านแจ้ง (e) กรณีอื่นใดที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับกับท่านกำหนดให้ต้องคืนเงิน 3.2 นอกเหนือจากกรณีข้างต้น ค่าธรรมเนียมไม่สามารถขอคืนได้ โดยเฉพาะ: (a) เหรียญที่ซื้อแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้ ไม่ว่าจะใช้ไปแล้วหรือไม่ รวมถึงเหรียญโบนัสและเหรียญที่ได้รับฟรี (b) ค่าต่ออายุไม่สามารถขอคืนได้ หากท่านยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติภายใน 48 ชั่วโมงหลังการเรียกเก็บค่าต่ออายุสำเร็จ การยกเลิกจะมีผลทันทีและจะไม่มีการต่ออายุครั้งถัดไป สิทธิ์ VIP ที่ท่านชำระแล้วจะยังคงใช้ได้จนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน และค่าต่ออายุที่เรียกเก็บไปแล้วจะไม่ได้รับคืน (c) การยกเลิกในเวลาอื่นมีผลเช่นเดียวกัน: หยุดการเรียกเก็บเงินในอนาคตทันที ท่านยังใช้ VIP ได้จนสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว และไม่คืนเงินสำหรับรอบปัจจุบัน 3.3 เมื่อมีการคืนเงิน เหรียญหรือสิทธิ์ VIP ที่เกี่ยวข้องจะถูกนำออกจากบัญชีของท่าน 4. วิธีขอคืนเงินหรือโต้แย้งรายการ 4.1 ส่งอีเมลถึง [email protected] หัวเรื่อง "Refund Request" พร้อมระบุ: อีเมลบัญชีหรือ ID ผู้ใช้; หมายเลขคำสั่งซื้อ (ฉัน → คำสั่งซื้อ) หรือวันที่ ยอดเงิน และเลข 4 ตัวท้ายของบัตร; และเหตุผล 4.2 โปรดติดต่อเราภายใน 30 วันนับจากวันที่เรียกเก็บเงิน คำขอหลัง 30 วันจะยังได้รับการพิจารณาหากเป็นรายการที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือกฎหมายกำหนด 4.3 หากท่านไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณา โปรดตอบกลับอีเมลแจ้งผลด้วยคำว่า "Appeal" ภายใน 15 วัน เจ้าหน้าที่อีกคนหนึ่งจะพิจารณาเรื่องของท่านใหม่ 4.4 นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิ์ของท่านในการติดต่อผู้ออกบัตรหรือผู้ให้บริการชำระเงิน หรือสิทธิ์ใด ๆ ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ 5. ระยะเวลาดำเนินการ 5.1 เราจะตอบรับทุกคำขอภายใน 1 วันทำการ 5.2 เราจะแจ้งผลภายใน 5 วันทำการนับจากที่ได้รับคำขอ และแจ้งผลการอุทธรณ์ภายใน 7 วันทำการ 5.3 เงินคืนที่อนุมัติแล้วจะดำเนินการภายใน 3 วันทำการนับจากวันอนุมัติ โดยทั่วไปจะปรากฏในใบแจ้งยอดภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือวอลเล็ตของท่าน 6. ติดต่อเรา Hong Kong InkTime Media Limited ที่อยู่จดทะเบียน: Room RM 1503-09, 15th Floor, Causeway Bay Centre, 15-23 Sugar Street, Causeway Bay, Hong Kong อีเมล: [email protected] โทรศัพท์: +852 6525 6329