Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Terakhir diperbarui: 17 Oktober 2026
Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan ini berlaku untuk semua pembelian Koin dan Keanggotaan VIP di situs web HitReel TV (hitreeltv.com) dan aplikasi HitReel TV, serta merupakan bagian dari Ketentuan Penggunaan dan Perjanjian Keanggotaan kami. Jika ketentuan pengembalian dana atau pembatalan dalam dokumen tersebut atau dalam Pemberitahuan Isi Ulang bertentangan dengan Kebijakan ini, Kebijakan inilah yang berlaku.
Penjual: Hong Kong InkTime Media Limited (terdaftar di Hong Kong, Nomor Registrasi Perusahaan 80378986). Semua harga ditagihkan dalam USD. Tagihan tampil di laporan rekening Anda sebagai "HitReel TV".
1. Keanggotaan dengan Perpanjangan Otomatis
1.1 Keanggotaan VIP yang dibayar dengan kartu, PayPal, Apple Pay, atau Google Pay di situs web kami adalah langganan. Langganan diperpanjang secara otomatis di akhir setiap periode penagihan hingga Anda membatalkannya.
1.2 Sebelum Anda membayar, halaman checkout menampilkan jumlah yang ditagih hari ini, jumlah perpanjangan, dan periode penagihan (misalnya, "USD 19.99 setiap minggu"). Setiap perpanjangan ditagih sesuai harga perpanjangan yang ditampilkan saat checkout. Jika kami mengubah harga, kami akan memberi tahu Anda terlebih dahulu, dan harga baru hanya berlaku untuk perpanjangan setelah pemberitahuan tersebut; Anda dapat membatalkan sebelumnya.
1.3 Perpanjangan ditagih pada, atau paling cepat 24 jam sebelum, tanggal perpanjangan yang ditampilkan di Pengaturan → Keanggotaan.
1.4 Keanggotaan yang dibeli dengan metode pembayaran lokal bertanda "Sekali bayar · tanpa perpanjangan otomatis" adalah pembelian satu kali dan tidak pernah diperpanjang.
2. Cara Membatalkan — Kapan Saja, Secara Mandiri
2.1 Anda dapat membatalkan kapan saja secara mandiri, tanpa menghubungi kami dan tanpa masa pemberitahuan:
Saya → Pengaturan → Keanggotaan → "Batalkan perpanjangan otomatis"
(tautan langsung setelah masuk: https://hitreeltv.com/id/settings/membership).
2.2 Pembatalan langsung berlaku: tidak akan ada tagihan perpanjangan lagi. VIP Anda tidak langsung berakhir saat membatalkan — akses VIP tetap aktif hingga akhir periode penagihan yang sudah Anda bayar. Ini juga berlaku jika Anda membatalkan dalam 48 jam setelah perpanjangan ditagih (lihat 3.2(b)).
2.3 Untuk menghentikan perpanjangan berikutnya, batalkan sebelum perpanjangan ditagih (lihat 1.3). Jika perpanjangan ditagih setelah Anda membatalkan, kami akan mengembalikannya secara penuh (lihat 3.1(c)).
2.4 Anda juga dapat membatalkan dengan mengirim email ke [email protected] dari alamat email akun Anda (atau dengan menyebutkan ID pengguna). Kami memproses pembatalan via email dalam 1 hari kerja dan mengonfirmasinya melalui email. Email pembatalan yang kami terima sebelum perpanjangan ditagih tetap berlaku untuk perpanjangan tersebut, meskipun kami memprosesnya sesudahnya.
2.5 Langganan yang dibeli melalui Apple App Store atau Google Play dikelola oleh toko tersebut: batalkan di pengaturan langganan akun toko Anda. Pengembalian dana pembelian di toko mengikuti aturan toko tersebut.
3. Kapan Anda Bisa Mendapatkan Pengembalian Dana
3.1 Kami akan mengembalikan dana ke metode pembayaran asli Anda dalam salah satu kasus berikut:
(a) Tagihan ganda atau keliru — Anda ditagih lebih dari sekali untuk pesanan yang sama, atau ditagih dengan jumlah yang berbeda dari yang ditampilkan saat checkout.
(b) Tagihan tidak sah — tagihan yang tidak Anda otorisasi (kami dapat meminta Anda memverifikasi kepemilikan akun atau metode pembayaran).
(c) Perpanjangan setelah pembatalan — perpanjangan yang ditagih setelah Anda membatalkan perpanjangan otomatis.
(d) Tidak terkirim — pembayaran berhasil tetapi Koin atau VIP tidak masuk, dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 3 hari kerja sejak laporan Anda.
(e) Kasus lain apa pun yang mewajibkan pengembalian dana berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku bagi Anda.
3.2 Di luar kasus di atas, biaya tidak dapat dikembalikan. Secara khusus:
(a) Koin yang dibeli tidak dapat dikembalikan, baik sudah digunakan maupun belum. Ini juga berlaku untuk Koin Bonus dan Koin yang diterima secara gratis.
(b) Tagihan perpanjangan tidak dapat dikembalikan. Jika Anda membatalkan perpanjangan otomatis dalam 48 jam setelah tagihan perpanjangan berhasil, pembatalan langsung berlaku dan tidak akan ada perpanjangan berikutnya; manfaat VIP yang sudah Anda bayar tetap aktif hingga akhir periode penagihan berjalan; tagihan perpanjangan yang sudah terjadi tidak dikembalikan.
(c) Pembatalan pada waktu lain berlaku sama: tagihan berikutnya langsung dihentikan, VIP tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar, dan periode berjalan tidak dikembalikan.
3.3 Jika dana dikembalikan, Koin atau akses VIP terkait akan dihapus dari akun Anda.
4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana atau Menyanggah Tagihan
4.1 Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Refund Request" dan sertakan: email akun atau ID pengguna; nomor pesanan (Saya → Pesanan), atau tanggal tagihan, jumlah, dan 4 digit terakhir kartu Anda; serta alasannya.
4.2 Harap hubungi kami dalam 30 hari sejak tanggal tagihan. Permintaan setelah 30 hari tetap ditinjau jika tagihan tersebut tidak sah atau jika diwajibkan oleh hukum.
4.3 Jika Anda tidak setuju dengan keputusan kami, balas email keputusan kami dengan kata "Appeal" dalam 15 hari. Anggota tim kami yang lain akan meninjau ulang kasus Anda.
4.4 Kebijakan ini tidak membatasi hak Anda untuk menghubungi penerbit kartu atau penyedia pembayaran Anda, atau hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku.
5. Waktu Pemrosesan
5.1 Kami mengonfirmasi penerimaan setiap permintaan dalam 1 hari kerja.
5.2 Kami memberikan keputusan dalam 5 hari kerja sejak permintaan diterima, dan keputusan banding dalam 7 hari kerja.
5.3 Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 3 hari kerja sejak persetujuan. Tergantung bank, penerbit kartu, atau dompet digital Anda, dana biasanya muncul di laporan rekening dalam 5–10 hari kerja.
6. Hubungi Kami
Hong Kong InkTime Media Limited
Alamat terdaftar: Room RM 1503-09, 15th Floor, Causeway Bay Centre, 15-23 Sugar Street, Causeway Bay, Hong Kong
Email: [email protected]
Telepon: +852 6525 6329